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 Direkter Support aus der Ferne Als unschätzbar hilfreich hat sich der Einsatz von Software zur Fernwartung bewiesen. Über eine sichere Verbindung (siehe auch VPN) kann der betreuende Mitarbeiter direkt mit dem Kunden vor Ort auf seinem Bildschirm arbeiten - und das weltweit. Durch diese kollaborative Form der Unterstützung bekommt der Kunde Wissen und Erfahrung vermittelt, was sonst mit einem nicht unerheblichen Schulungsaufwand verbunden ist. Ebenso bedeutet Sie auch Hilfe zur Selbsthilfe, so dass sich manch Anwender in Zukunft leicht selbst zu helfen weiß. Natürlich entfallen damit auch unnötige Kosten, die für das Erscheinen eines Mitarbeiters angefallen wären. Selbstverständlich können auf diese Weise auch nicht alle, jedoch ein bedeutender Großteil der Fälle zeitnah und unkompliziert abgewickelt werden. Für die persönliche Präsenz eines Mitarbeiters vor Ort (permanent oder bei Bedarf) bieten wir Ihnen auch individuell zugeschnittenen Vor-Ort Service. Multi-Level Support Unsere Mitarbeiter besitzen grundsätzlich langjährige und regelmäßig ausgebaute Erfahrung in vielen Teilbereichen der EDV. Für speziellere Themen, die Detailwissen in einer bestimmten Domäne erfordern, erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner. Viele Probleme können daher schnell und einfach direkt nach ihrer Entstehung gelöst werden. Betreuung der Benutzer und Administration der Systeme gehen dabei Hand in Hand, so dass lange Verwaltungswege entfallen können. |